Trocas e Devoluções

A Debora Baker deseja que a sua experiência de compra seja perfeita e que nossas peças de cristal e vidro pintadas levem ainda mais beleza, arte e sofisticação para a sua casa. No entanto, se você precisar trocar ou devolver algum item, criamos uma política simples e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Pela natureza extremamente frágil e delicada das nossas peças, para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos obrigatórios:

  • Embalagem e Proteção: Estar na embalagem original, acompanhado de todos os materiais de proteção internos (plástico bolha, isopor, calços) para garantir que a peça retorne em segurança.

  • Integridade da Peça: Não apresentar indícios de uso inadequado, arranhões, lascas ou danos causados por lavagem com produtos abrasivos.

  • Documentação: Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou declaração de compra.

Nota: Produtos que retornarem quebrados por negligência no reempacotamento por parte do cliente, ou que não atenderem a essas condições, serão devolvidos ao remetente, e o custo do frete de retorno poderá ser cobrado.

2. Avarias no Transporte (Peça Quebrada ou Trincada)

Nós embalamos nossos vidros e cristais com o máximo de rigor e cuidado, mas sabemos que imprevistos podem ocorrer durante o transporte.

  • Ação Imediata: Se você perceber que a caixa está amassada ou fizer barulho de vidro quebrado no ato da entrega, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota.

  • Se você já recebeu: Caso abra a caixa e a peça esteja trincada ou quebrada, fotografe ou grave um vídeo do produto ainda dentro da caixa com os materiais de proteção e entre em contato conosco imediatamente. Faremos a reposição da peça sem nenhum custo adicional.

3. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se você recebeu o produto e ele não era bem o que você esperava em termos de cor, tamanho ou design, você tem o direito de se arrepender da compra.

  • Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido (informada pelo rastreamento), para solicitar a devolução.

  • Custo: Neste caso, o frete da devolução é por conta da Debora Baker (fornecemos um código de postagem dos Correios ou transportadora).

4. Troca por Defeito de Fabricação ou Pintura

Nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade, mas caso o item apresente algum defeito de fabricação (como descascamento precoce da pintura ou trincas estruturais não relacionadas a impacto):

  • Prazo: Você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para nos comunicar.

  • Atenção ao trabalho artesanal: Por se tratarem de peças com pintura e acabamento muitas vezes manuais, pequenas bolhas no vidro ou sutis variações nas pinceladas e tons não são considerados defeitos, mas sim características que tornam a sua peça única e exclusiva.

  • Processo: Solicitaremos fotos ou vídeos detalhados do defeito para uma pré-análise. Confirmado o problema, o frete de ida e volta será por nossa conta.

5. Como Solicitar sua Troca ou Devolução

O processo é simples. Envie um e-mail para deborabakeratelier@gmail.com contendo:

  1. Seu nome completo e CPF.

  2. Número do pedido.

  3. Motivo da troca ou devolução (Arrependimento, Avaria no Transporte ou Defeito).

  4. Anexos: Fotos ou vídeos nítidos da peça e da embalagem (essencial em casos de quebra ou defeito).

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções passo a passo e o código de autorização de postagem.

6. Opções de Reembolso

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (processo que leva até 5 dias úteis após o recebimento), você poderá escolher entre:

  • Vale-Compras: Um cupom no valor pago pelo produto, com validade de 6 meses, para usar em qualquer item do site.

  • Estorno no Cartão de Crédito: O crédito pode demorar de 1 a 2 faturas para constar, dependendo da administradora do seu cartão.

  • Reembolso via PIX ou Boleto: O valor será depositado na conta bancária do titular da compra (mesmo CPF) em até 5 dias úteis.